I rigtig lang tid har jeg været stor fan og veltilfreds kunde hos Unoeuro. Jeg har da også ivrigt anbefalet dem til venner og bekendte, der skulle have en ny og prisbillig host til deres private websites og små-projekter.
Det seneste stykke tid dog, har de haft et par uheldige episoder.
I går igen, hvor det også ramte mig hårdt…
Jeg er klar over, at man ikke skal forvente alverden af en host, der koster omkring 20 kroner om måneden inkl. forskellige tilvalg som SQL osv.
Alligevel har Unoeuro dog altid været mit ”number 1 choice”, når det handler om billig hosting. Jeg har egentlig aldrig rigtig haft problemer med dem før.
Det seneste jeg rynkede list på næsen over, var da de i februar, blev hårdt ramt af virus på alle deres windows-servere, og undlod at sende en mail til deres kunder, så man kunne nå at lukke sit sites ned før potentielle kunder og besøgende ville blive inficeret.
Ellers var servicen i den tid hvor problemet stod på, faktisk vældig god. De var flittige til at skrive status-artikler på deres blog, således at man som kunde kunne følge udviklingen i sagen. Det var rigtig fint!
Nedbrud
I går gik der noget galt igen. Serveren hvor 2 af mine sites ligger(Bloggen her og linkkataloget linkmore.dk) gik ned.
Jeg kontaktede dem selvfølgelig omgående i deres ”support-forum”(der er ingen telefonisk support på Unoeuro), og blev ret hurtigt efter fortalt, at en af deres servere var nede, og de var på sagen. Skide godt – og hurtigt svar!
Et par timer senere kunne jeg konstaterer at serveren atter var kørende, men nu havde jeg bare problemer med at få mine hjemmesider vist. Hmm, der blev meldt fejl overalt på de 2 sider. Derfor kontaktede jeg dem igen, og kun 1 minut senere, havde en supporter svaret mig.
Efter lidt chat frem og tilbage, kunne supporteren fortælle mig, at deres filserver havde problemer, og mine filer var blevet korrupte efter nedbruddet. Han ville dog straks kigge på det, og muligheden for at gendanne filerne vha. deres backup. Her begyndte jeg for alvor at blive nervøs eftersom alle mine filer lå på den server.
Da jeg ikke havde hørt fra ham i en time, skrev jeg til dem igen, for at høre hvordan det gik med gendannelsen. Intet svar... Så midt imens lokummet brænder, var deres supportere åbenbart taget hjem? Virkelig flot.
Jeg måtte altså vente i afmagt indtil i morges, hvor jeg skrev til dem igen i håb om et positivt svar. Det skulle dog blive eftermiddag før en supporter vendte tilbage med svaret: ”Jeg har netop gennemgået vores backup for din side og for serveren. Desværre er filerne også korrupt i vores backup, jeg har genskabt alt hvad vi havde - men det har ikke gjort den store forskel.”
Og det havde manden da ganske ret i. Der var faktisk INGEN forskel overhovedet!
Loyalitet trods vrede og frustration
Når et system-nedbrud går ud over kunden, så har jeg kun harme tilovers. Selvom det er en billig host, stoler jeg stadig på at mine filer er i sikre hænder. Det er de åbenbart ikke hos Unoeuro.
Jeg vil, til trods for denne fadæse, stadig benytte Unoeuro til enkelte små sites... Og det siger ikke så lidt om mit tidligere tilfredshedsniveau - for lige nu er jeg virkelig rasende.
Godt nok slap jeg fra episoden med nogle timers intensiv arbejde på kode og billeder og 1½ døgns nedetid, men havde jeg været rigtig uheldig, kunne jeg have mistet det der svarer til mere end en måneds fuldtids-arbejde på de 2 sites. Det er bare ikke holdbart i mine øjne.
Jeg kunne selvfølgelig selv have taget backup, men som sagt så stoler jeg på, at en webhost har den nødvendige sikkerhed og teknologi til at kunne genskabe filer, hvis systemet går ned.
Fremover er det med mere forsigtighed, at jeg ligger mine filer op, og jeg skal love for at der jævnlig bliver taget personlig backup.